Easyoffice gjorde affär av KYC

Istället för att se KYC som en kostnad blev det:

• En tydlig tjänst

• En intäktskälla

• Ett sätt att stärka förtroendet i kundrelationen

Easyoffice är en relativt liten byrå, men med stark lokal närvaro på Lidingö. Många kunder är småföretagare och konsulter – vissa har anlitat dem i över 30 år. Det ställer krav på hur förändringar kommuniceras.

– Vi bryr oss om våra kunder och vill att näringslivet på Lidingö ska utvecklas. Men vi ser att det blir allt större krav på oss när det gäller kontroll och det måste vi ta betalt för, säger Easyoffices vd Thomas Nicklasson.

Lösningen blev en årlig fast avgift som täcker både arbetstid och systemstöd.

– Det är faktiskt ett arbete som skapar värde, inte bara för oss utan också för kunden.

Beslutet om avgiften kommunicerades i ett mejlutskick till samtliga kunder där byrån beskrev KYC som en trygg investering och förklarade att avgiften införs för att möta ökade lagkrav och kostnader. Responsen blev lugn. 

– Fem–sex hörde av sig och när vi förklarade så var de förstående.

Intäkterna som avgiften innebär har blivit ett välkommet tillskott i kassan. Men ännu viktigare är att kunden förstår den nya verkligheten där Easyoffice tar ansvar för att stävja ekonomisk brottslighet genom mer kontroll.

En viktig möjliggörare är systemstödet. Tidigare låg KYC i ett externt verktyg, men när arbetet flyttade in i Fortnox blev processen både enklare och mer överblickbar.

Nu ser vi allt på ett ställe. Vilka som är klara, vilka som är kvar. Det gör enorm skillnad.

Thomas Nicklasson, vd Easyoffice

Genom att paketera KYC har Easyoffice inte bara skapat en ny intäkt – utan också en mer hållbar vardag. Det visar att det går att omvandla regulatoriska krav till affärsvärde – om de paketeras rätt.