Lärdomarna och vägen framåt för Access – "Idén är att skapa en digital grundnivå för alla"

Hur ser du tillbaka på lanseringen av Access?

Den landade mitt i byråns högsäsong, vilket i efterhand inte var optimalt. Byråerna hade fullt upp med sina egna deadlines, och något såhär stort kräver tid att ta till sig. Vi såg att ganska få öppnade den första informationen vi skickade ut, vilket gjorde att vi fick jobba vidare med att nå ut på flera olika sätt.

Vad tror du låg bakom det?

Delvis tajmingen, men jag tror inte heller att vi helt nådde fram med varför Access är obligatoriskt. Vi förstår att det kan kännas som att vi bestämmer åt kunderna. Det vi hade kunnat göra bättre är att visa bakgrunden: vi har länge haft väldigt många produkter i vårt utbud, och för många kunder är det svårt att veta vad som faktiskt är relevant för dem. Access är vårt försök att samla en gemensam grund, snarare än att skapa ännu ett val. Den tanken hade vi kunnat förklara tydligare – och med mer respekt för att förändringen ändå kräver något av kunderna.

I efterhand – var det något i hur ni pratade om Access som du skulle vilja justera?

Vi la mycket fokus på vad Access skapar för nya möjligheter – "nu kommer du närmare dina kunder" – vilket stämmer, men det kanske inte var det viktigaste för många byråer just precis då. En förändring av den här storleken vinner nog på att förklaras i sin helhet, och genom att lyfta värdena som det möjliggör - så som den stora tryggheten att faktiskt få in bolagsföreträdarna i samma plattform som byrån arbetar i varje dag. 

Hur ser ni på Access som satsning nu, några månader senare?

Vår bild är fortsatt tydlig. Digitala kunder ger bättre data, bättre data ger kraftfullare verktyg, och kraftfullare verktyg är det som gör att AI och automatisering faktiskt kan göra skillnad – för både byrå och företagare. Den kedjan bygger på att alla led är digitala. Genom att göra Access till en gemensam grundnivå, där det finns något för alla, hjälps vi åt i den digitala omställningen.

Vad ser ni för tecken på att det landar bättre nu?

Efter byrån högsäsong har vi sett att betydligt fler tagit del av informationen om Access, och vi har sedan lanseringen pratat direkt med över 1 000 byråer för att svara på frågor och reda ut oklarheter. Vi har också gjort konkreta förändringar utifrån den dialogen – till exempel föreslås nya kunder från Digital byrå numera automatiskt att bjuda in en företrädare, vilket har ökat andelen inbjudna användare från 9 till 68 procent. Det gör att byrån nu till större del vet vilka man gör affärer med. Dessutom ser vi också att ca 90% av de som bjuds in också loggar in. Jag tycker att det visar att när vi sänker tröskeln för att komma in plattformen, så väljer också användarna att ta steget.

Vad säger du till den byrå som vill komma igång men inte riktigt vet var de ska börja?

Att de inte behöver bära hela förklaringen själva. Det finns färdiga onboardingmejl inne i Fortnox som beskriver Access för slutkunden på ett sätt som gör det enklare att komma igång. Det finns också FAQ, filmer och mycket mer på fortnox.se. Och vi finns här om byrån vill ha ett bollplank. Längre fram i Magazinet kan du läsa om Fortnox Navigator, som kan stötta byrån med smarta flöden. 

Access fortsätter att byggas ut under året – bankkoppling, smartare korthantering och en AI-assistent är bara början. Nästa steg handlar såklart om att skapa ännu större värde, men också om att göra det som redan finns enklare att hitta och använda.

 NYTT I FORTNOX ACCESS

• Masshantering av betalansvar: Nu kan byrån massuppdatera hur betalansvaret för abonnemang ska hanteras, så att fakturan går rätt.

• Prisöversikt över byråns Fortnox Access-kostnad: Se allt samlat på ett ställe. 

• Visa underlag/verifikat som ingår i Access i Mitt abonnemang: Se vilka verifikationer som Access-kostnaden baseras på, direkt i systemet..

• Bankkopplingen är live: Transaktioner läses in automatiskt upp till fyra gånger per dag via Open Banking, helt kostnadsfritt. Fler banker adderas löpande.

• Enklare korthantering: Kortadministratörer kan nu tilldela behörighet till andra användare direkt i verktyget, utan att gå via systemadministratören.

• Enklare navigering: Hitta enklare från kundlistan direkt in till klientens abonnemang.

• På gång: Under hösten kommer även löneutbetalningar, aktieboken och en AI-assistent som lanseras successivt med ny funktionalitet.

ALLT SOM INGÅR I ACCESS

För byrån: KYC och Insikter, dela dokument, meddelanden och möjlighet att branda en yta mot kund med ert varumärke.

För företagets beslutsfattare: Insikter, grafer, kontosaldon, faktura- och momsstatus, utvalda rapporter – tillgängligt även i appen.

Alltid med i Access: Enkel lön · Kvitto & resa · Enkel fakturering · Betalningar · Företagskortet · Inkorgen · Bankkoppling · Koppling mot skattekonto · AI-assistent (lanseras successivt)

VARFÖR FORTNOX ACCESS?

1. Digitalt ger förutsättningar för realtid

En pappersfaktura, en stökig Word-mall eller kvitton i en skokartong innebär manuell tolkning och onödiga felkällor. Varje handpåläggning är en risk. När underlagen i stället föds och hanteras digitalt från start minimeras felen – men framför allt är det den digitala grunden som över huvud taget gör det möjligt att sluta jobba retroaktivt och i stället arbeta i realtid och proaktivt.

2. Kontinuerlig realtidsdata gör all data mer rätt

Att arbeta digitalt är dock inte hela lösningen om materialet bara uppdateras en gång i månaden. Det ger i bästa fall en försenad ögonblicksbild. Det är först när informationen flödar in kontinuerligt i realtid som datan blir riktigt tillförlitlig. Med ett dagligt flöde syns avvikelser direkt och kan hanteras omedelbart, i stället för tre veckor senare när felet redan hunnit plantera sig i rapporterna.

3. Realtid ger bättre insikter och verktyg

Det är just detta obrutna flöde av realtidsdata som AI och automatisering behöver för att göra nytta. Smarta verktyg som matas med glapp och gissningar blir aldrig bättre än sin sämsta indata. Kontinuerlig realtidsinformation är bränslet som gör att automatiseringar fungerar och att insikterna blir skarpa och träffsäkra. Det är därför Access är byggt med funktioner som digitaliserar hela arbetsflödet – för att säkerställa att verktygen får den data de behöver.

4. Bättre verktyg stärker byråns roll

När datan flödar i realtid och verktygen levererar insikter förändras dynamiken mellan byrå och kund. Byrån får en tydlig överblick direkt, vilket gör att byrån kan ta kommandot över samtalet och enklare kliva in i en mer proaktiv roll.