Framtidens redovisningskonsult investerar i det mänskliga – Arash Gilan om allt det AI aldrig kan kopiera

– Ju mer tekniken kan göra, desto viktigare blir det som bara en människa kan bidra med. Den redovisningskonsult som ser människan bakom siffrorna kommer att bli oumbärlig, säger han.

Arash Gilan är aktuell med sin femte bok 404: Människan saknas. Boken är en slags reaktion på vår iver att mäta, räkna och optimera – och på att sådant som går att mäta värderas så högt i samhället.  

– Vi mäter allt från steg och likes till prestationer och effektivitet. För mig har det blivit tydligt att vi måste ge större vikt åt det som inte låter sig mätas: omdöme, ansvar, förtroende och förmågan att finnas där för en annan människa, säger Arash.

Människa + AI

Arash Gilan har alltid arbetat i teknikens framkant och “lever teknik” varje dag. Han är alltså inte emot teknik och har tidigare till och med skrivit en bok med namnet “I love AI”. Men hans poäng är att vi bör sluta fokusera på allt tekniken kan ta över från oss, och i stället börja arbeta i symbios med tekniken. 

– Vi är rädda för att maskiner ska ta över när vi egentligen borde vara rädda för att tappa kontakten med det mänskliga, säger han. 

För Arash är alltså svaret inte att backa från AI. Tvärtom behöver vi lära oss att använda AI till det den är bra på, och inte glömma bort det människan är bra på.

– AI saknar omdöme, smak och förmåga att staka ut en riktning. Den kopierar och upprepar enbart sådant som redan finns. Men att du finns där för dina kunder, ger vägledning och ställer relevanta frågor – det går inte att kopiera.

Arash Gilan

Arash beskriver skillnaden genom att dela upp förmågorna mellan vänster och höger hjärnhalva. Medan AI är enastående på kunskap som generellt förknippas med vänsterhjärnan, såsom språk, tal, siffror och detaljer, är vi människor överlägsna vad gäller högerhjärnan – det vill säga kreativiteten, intuitionen och helheten. 

För en redovisningskonsult, som kan känna igen sig mycket i vänsterhjärnans kompetenser kan det låta skrämmande. Kanske till och med som att AI kommer ta över alla redovisningskonsulters jobb? Men den frågan är felställd, menar Arash. AI kommer utan tvekan ta över arbetsuppgifter, men inte hela jobb. 

– Är ditt jobb enbart att föra in siffror i rutor så kommer du inte ha några uppgifter kvar, men så ser oftast inte verkligheten ut. Är ditt uppdrag att din kund ska kunna sova gott om natten – då kommer du ha massor att göra! säger Arash.

Som redovisningskonsult behöver du börja fungera likt en dirigent, menar Arash. Du kanske bara spelar något enstaka instrument själv, men du är den som förstår musiken, kan driva stycket framåt och avgöra när något låter fel. – Snart kommer du ha en orkester av AI-agenter som utför olika saker åt dig. Din uppgift blir mindre att “göra jobbet” och mer att veta vad som behöver göras och varför. AI behöver alltså alltid vägledning av en människa för att vara relevant – den kompetensen blir oersättlig, säger Arash. 

Fyll tiden med människor

AI kommer också förändra hur en redovisningsbyrå kan ta betalt. Konsulten kommer behöva fördela sin tid annorlunda. Därmed behöver byrån fundera över vad kunden egentligen betalar för.  

– Kunden kommer att förvänta sig att byrån har effektiviserat det som går att effektivisera. Det kommer vara en del av ert erbjudande. Men det går inte att effektivisera bort hur väl ni känner kunden, säger Arash. 

Att lägga mer av den tid byrån sparar genom AI på kundrelationen är därför lösningen, menar Arash. Trots att det ibland kan låta som att personlig kontakt är ett omodernt och ineffektivt sätt att jobba, kommer just den vara en modern konkurrensfördel. 

– Jag är övertygad om att kunderna kommer betala för att du tar ansvar och vägleder. Så fyll er tid med människor och sluta be om ursäkt för att ni lägger mycket tid på samtal med kunderna. Börja ta betalt för det i stället!

Här uppstår samtidigt en annan fråga. Om AI kan sköta allt mer av det löpande arbetet – varför inte begränsa erbjudandet till automatiseringar och rikta in sig på kunder som inte värderar en löpande dialog? Då borde man kunna ta in många fler kunder och öka lönsamheten? Men så enkelt är det inte, menar Arash. 

– Det är väldigt kortsiktigt att resonera så. För vad händer när det inte längre finns människor som hinner bedöma AI:s arbete och förstå vad siffrorna betyder för kunden? Till slut kommer ni inte veta vad ni pratar om och då kommer ni förbruka förtroendet hos kunderna, säger Arash. 

Samtal om det mänskliga

Att stanna upp och prata om allt som händer just nu och hur världen förändras är viktigt på alla arbetsplatser idag, menar Arash. Men just nu tenderar diskussionen att handla om hur vi ska lära oss nya verktyg och hitta kluriga funktioner. 

– Faran är inte att du missar ett verktyg. Det är att du missar samtalet! Mitt råd är att istället prata om vad som gör oss mänskliga och vad vår roll blir när AI och robotar kan ta över allt mer, avslutar Arash.