Handel i förändring – tre trender från D-Congress 2026

På D-Congress, som är Nordens största mötesplats för digital handel, samlas e-handlare, teknikbolag, plattformar och experter för att diskutera hur handeln förändras och utvecklas gemensamt. Årets tema var “Shaping Culture – Transforming Commerce”, och budskapet var tydligt: digital handel fortsätter växa – men förändras också snabbt. 

Här är tre tydliga trender från årets D-Congress.

1. AI förändrar hur vi handlar – och hur vi behöver sälja

AI var inte helt överraskande ett av de mest återkommande ämnena på D-Congress. 

Men fokus låg inte på tekniken i sig utan hur den förändrar flöden, arbetssätt och affärsmodeller. Förutom att företag behöver kunna utnyttja AI-tekniken på ett kundvänligt sätt, ökar också betydelsen av struktur när systemen blir allt smartare och snabbare. Att ta hand om datan på rätt sätt pekas ut som en central konkurrensfaktor i modern e-handel och i många konstaterade att e-handlare idag behöver: 

• Automatisera försäljningsprocesser genom kloka val av integrerade system

• Ha kontroll på sin kunddata och äga relationen

• Finnas där kunderna finns och möta deras nya sätt att hitta och köpa produkter

2. Relationer och autencitet blir avgörande

Att system, teknik och AI gör att det går snabbt att skapa både produkter, säljprocesser och marknadsföringsmaterial kan vara bra för en e-handlare. Men framför allt lyftes ett annat perspektiv på D-Congress: utvecklingen gör det väldigt lätt att tappa bort det mänskliga. En tydlig trend är därmed att behovet av äkthet och autenticitet ökar i takt med AI:s frammarsch. 

– När allt mer innehåll kan genereras automatiskt blir relationen och förtroendet den verkliga konkurrensfördelen, säger Anna Wretlind, Strategic Partner Manager på Fortnox.

Ett exempel kom från TikTok, där Marketing Lead, Sarah van den Eertwegh, berättade att deras användare tröttnat på överproducerat AI-innehåll. I stället söker människor autenticitet, trovärdighet och människor bakom varumärket – något som e-handlare behöver förhålla sig till. 

3. Spårbarhet nästa steg i hållbarhet

Hållbarhet påverkar människors köpbeslut allt mer visar statistik, och hållbarhetsfrågorna fortsätter att vara centrala i handeln. Det märktes tydligt på D-Congress, där hållbarhetsfrågan också blev mer konkret än tidigare. 

Den tydligaste hållbarhetstrenden är att spårbarhet hos produkterna blir allt viktigare. Inte minst nu när krav på digitala produktpass införs i olika steg. Passens syfte är att ge kunden information om material, klimatpåverkan och produktion. 

– Det här har funnits ett tag inom retail men kommer att påverka fler så småningom, flera lagkrav slår igenom 2027. Fokus flyttar alltså från generella hållbarhetsambitioner till konkreta och mätbara lösningar, säger Anna Wretlind. 

Andra trender inom e-handel är att second hand-marknaden fortsätter växa. Alltfler pratade om hur varor ska kunna hålla längre.

– Bland annat handlade IKEA:s seminarium om deras mål att 90 procent av deras varor ska vara reparerbara. Konsumenten vill veta inte bara vad man köper, utan även varans ursprung, nuläge och framtid. säger Anna Wretlind.

Vill du förenkla e-handelns ekonomiflöden?

När allt fler företag säljer via webbshoppar, betalplattformar och abonnemang blir integrationer mellan systemen allt viktigare. Fortnox kopplar samman flera av de största e-handels- och betalplattformarna med ekonomisystemet. 

Läs mer om hur du kan automatisera flödet mellan försäljning och bokföring.