Support Manager
Vi tror på ett samhälle format av framgångsrika företag där entreprenörskap och samhällsnytta går hand i hand. Att vara en del av Fortnox är att vara en del av en ständig förändring - en förändring där du själv bestämmer hur långt du vill nå. Vårt största fokus är att ge dig rätt förutsättningar att få leva din passion tillsammans med oss. Var du kommer ifrån är inte relevant - det är vart du är på väg som är intressant för oss. Precis som vi igår inte kunde drömma om det Fortnox som finns idag, så kan du vara med och forma vilka vi är imorgon.
Om rollen
Som Support Manager hos Fortnox leder du ett team som arbetar med support för våra finansiella produkter. Du ansvarar för en stabil och kvalitativ leverans, där kundupplevelse, effektivitet och teamets utveckling står i fokus.
Du har ett nära operativt ledarskap i vardagen och skapar struktur, tydlighet och rätt prioriteringar i ett högt tempo. Samtidigt arbetar du datadrivet med uppföljning och förbättringar, och samarbetar nära produkt- och utvecklingsteam för att bidra med kundinsikter. Du rapporterar till Support Area Manager och får kontinuerligt stöd i din egen utveckling som ledare!
Hos oss får du kombinera ett nära ledarskap med möjlighet att påverka hur vi utvecklar vår support i en växande produktorganisation. Vi tror på ett ledarskap präglat av tydlighet, ansvar och tillit.
Ditt ansvar
Leda och utveckla ditt team
Säkerställa kvalitet och effektivitet i supportleveransen
Följa upp och förbättra nyckeltal
Skapa struktur och prioriteringar i det dagliga arbetet
Driva förbättringsinitiativ och bidra med kundinsikter
Ansvara för leverans mot mål och budget
Om dig
Du är en trygg och tydlig ledare som skapar struktur, sätter riktning och får människor att växa. Med ett coachande förhållningssätt och en analytisk blick förvandlar du utmaningar till tydliga prioriteringar för ditt team. Du trivs i en föränderlig miljö och har förmågan att balansera ett nära, mänskligt ledarskap med ett datadrivet fokus på resultat och kvalitet.
För att lyckas i rollen ser vi att du har har:
Erfarenhet av att leda team, gärna inom kundservice, teknik eller finansiella tjänster
Vana att arbeta mot tydliga mål och följa upp resultat
Förmåga att fatta beslut och prioritera i en föränderlig miljö
Ett coachande förhållningssätt, kombinerat med förmågan att ställa krav och följa upp
God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt
Mycket god kommunikativ förmåga i svenska och engelska
_Meriterande är erfarenhet av finansiella produkter eller arbete i en produktnära organisation.
_
Fortnox - mitt i företagslivet
Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag.
Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.
Välkommen med din ansökan!
Behandling av personuppgifter
Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk:
https://apps.fortnox.se/api/eula/document-v1/privacy-policy-recruiting