Sales Manager - Customer Success

Vi tror på ett samhälle format av framgångsrika företag där entreprenörskap och samhällsnytta går hand i hand. Att vara en del av Fortnox är att vara en del av en ständig förändring - en förändring där du själv bestämmer hur långt du vill nå. Vårt största fokus är att ge dig rätt förutsättningar att få leva din passion tillsammans med oss. Var du kommer ifrån är inte relevant - det är vart du är på väg som är intressant för oss. Precis som vi igår inte kunde drömma om det Fortnox som finns idag, så kan du vara med och forma vilka vi är imorgon.

Om tjänsten

Som Sales Manager för Customer Success-teamet hos oss på Fortnox får du en viktig roll i vår fortsatta tillväxtresa. Vi befinner oss i en föränderlig och spännande miljö där vi ständigt flyttar gränser för vad kundnytta innebär. Ditt uppdrag handlar om att balansera ett varmt, coachande ledarskap med ett starkt affärsfokus.

Idag består Customer Success-teamet av 17 medarbetare - vi ser det därför som en självklart att dela teamet på två. Du kommer att ansvara för ett av teamen, där målet är att göra våra kunder mer framgångsrika. Genom att analysera användardata förutser du kundbeteenden och omsätter insikter till konkreta planer. Du designar våra arbetssätt och säkerställer att vi inte bara behåller våra kunder, utan även ser var vi kan addera ännu mer värde.

Rollen rapporterar till Sales Area Manager och kommer att vara en del av Fortnox kommersiella funktion, Commercial, som idag består av avdelningar såsom Sales & Customer Success, Brand & Marketing, Digital Growth & Strategy & Operations.

Om dig 
Vi söker dig som är resilient och lösningsorienterad. Du ser potentialen i utmaningar och hittar alltid nya vägar framåt med kunden i fokus. Som ledare är du coachande och du drivs av att se ditt team växa och skina som individer. Du har kunskap i att sätta KPI:er för CSM och rapportera på dessa. Flytande i svenska i tal och skrift är ett krav för rollen.

Din bakgrund:

Erfarenhet: du har minst 3 års erfarenhet inom Customer Success, Account Management eller Key Account Management. Av dessa har du minst 2 år i en ledande roll.
SaaS-koll: du förstår abonnemangsbaserade affärsmodeller och begrepp som "churn" är en naturlig del av din vardag.
Utbildning: du har en akademisk examen eller YH-utbildning inom ekonomi eller motsvarande.
Meriterande: vi blir extra nyfikna om du har erfarenhet av att skala upp CS-team eller har arbetat inom redovisningsbranschen.

Vad du kommer att göra:

Leda och coacha: utveckla teamet genom vägledning och tydliga KPI:er.
Analysera och agera: tolka data för att agera proaktivt innan problem uppstår.
Bygga struktur: skapa och implementera processer som gör vårt arbete skalbart och effektivt.
Driva tillväxt: identifiera möjligheter för upsell och cross-sell för att maximera kundvärdet.

Fortnox - mitt i företagslivet
Fortnox hjälper företag att starta, växa och utvecklas. Med smarta tekniska lösningar för företag och redovisningsbyråer, smidig finansiering och ett ekosystem av starka partnerskap är Fortnox ett nav för företagande i Sverige. Vi drivs av visionen om ett välmående samhälle format av framgångsrika företag.

Fortnox grundades 2001 med huvudkontor i Växjö. Läs mer på www.fortnoxgroup.com.

Välkommen med din ansökan!

Behandling av personuppgifter

Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Du kan läsa integritetsmeddelandet i sin helhet på följande länk:

https://apps.fortnox.se/api/eula/document-v1/privacy-policy-recruiting